Welke opleiding past bij jou?

Doe de studiekeuzetest!

Klachtbehandeling Sonnevelt Opleidingen b.v.

Sonnevelt Opleidingen B.V. probeert klachten te voorkomen, mochten er ondanks dat toch klachten ontstaan, dan probeert Sonnevelt Opleidingen B.V. deze klachten op te lossen. Elke klacht wordt serieus genomen en onderzocht. Het doel van klachtonderzoek is het herstel van vertrouwen tussen Sonnevelt Opleidingen B.V. en haar cliënt(en) en het benoemen van leermomenten voor de organisatie.

Het indienen van een klacht

  • Dien je klacht zo spoedig mogelijk per e-mail in via: studentsupport@sonneveltopleidingen.nl
  • De klacht dient de volgende gegevens te bevatten: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, de opleiding die je volgt of hebt gevolgd, datum en tijdstip van de gebeurtenis, over wie en/of wat je ontevreden bent en het doel van je klacht.

Hoe wordt mijn klacht behandeld?

  • Sonnevelt Opleidingen registreert de klacht en je ontvangt binnen vier werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.
  • Je klacht wordt zorgvuldig behandeld door een medewerker, die zelf niet bij de gedraging die tot de klacht heeft geleid betrokken was .
  • Tijdens de behandeling van de klacht zoeken we afstemming met degene die vanuit Sonnevelt betrokken is bij de klacht.
  • Hierna wordt een beslissing genomen over je klacht en hierover word je geïnformeerd.
  • Een klacht wordt zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen vier weken afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen dan word je hiervan zo snel mogelijk in kennis gesteld.

Niet in behandeling nemen van een klacht

  • Sonnevelt Opleidingen B.V. hoeft je klacht niet te behandelen als deze gaat over een gebeurtenis die langer dan zes maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
  • Sonnevelt Opleidingen B.V. hoeft je klacht niet in behandeling te nemen als deze handelt over een gebeurtenis die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie is voorgelegd.
  • Als je klacht niet in behandeling wordt genomen dan ontvang je hierover uiterlijk binnen vier weken schriftelijk bericht.

Inwerkingtreding

Deze klachtbehandeling treedt in werking op 1 juni 2021, alle binnen Sonnevelt Opleidingen B.V, geldende betreffende richtlijnen voor de behandeling van klachten worden tegelijkertijd ingetrokken.

Zaltbommel, 1 juni 2021

Directie Sonnevelt Opleidingen B.V.