Klachtbehandeling

• Dien je klacht zo spoedig mogelijk per e-mail in via: studentsupport@sonneveltopleidingen.nl
• De klacht dient de volgende gegevens te bevatten: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, de opleiding die je volgt of hebt gevolgd, datum en tijdstip van de gebeurtenis, over wie en/of wat je ontevreden bent en het doel van je klacht.

• Sonnevelt Opleidingen B.V. hoeft je klacht niet te behandelen als deze gaat over een gebeurtenis die langer dan zes maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
• Sonnevelt Opleidingen B.V. hoeft je klacht niet in behandeling te nemen als deze handelt over een gebeurtenis die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie is voorgelegd.
• Als je klacht niet in behandeling wordt genomen dan ontvang je hierover uiterlijk binnen vier weken schriftelijk bericht.

• Sonnevelt Opleidingen registreert de klacht en je ontvangt binnen vier werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.
• Je klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld door een medewerker, die zelf niet bij de gedraging die tot de klacht heeft geleid betrokken was .
• Tijdens de behandeling van de klacht zoeken we afstemming met degene die vanuit Sonnevelt betrokken is bij de klacht.
• Hierna wordt een beslissing genomen over je klacht en hierover word je geïnformeerd.
• Een klacht wordt zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen vier weken afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen dan word je hiervan zo snel mogelijk in kennis gesteld.
• Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat we samen niet tot een oplossing van de klacht kunnen komen. Je klacht kan dan worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van de NRTO. De uitspraak van deze onafhankelijke derde is dan bindend voor beide partijen.
• Een afgehandelde klacht wordt door ons gedurende 1 jaar bewaard.

Deze klachtbehandeling treedt in werking op 1 juni 2021, alle binnen Sonnevelt Opleidingen B.V, geldende betreffende richtlijnen voor de behandeling van klachten worden tegelijkertijd ingetrokken.

Sonnevelt is via de NRTO aangesloten bij de stichting Geschillencommissie Consumentenzaken.

Hedel, 1 juni 2021

Directie Sonnevelt Opleidingen B.V.