Sonnevelt Opleidingen B.V. probeert klachten te voorkomen, mochten er ondanks dat toch klachten ontstaan, dan probeert Sonnevelt Opleidingen B.V. deze klachten op te lossen. Elke klacht wordt serieus genomen en onderzocht. Het doel van klachtonderzoek is het herstel van vertrouwen tussen Sonnevelt Opleidingen B.V. en haar cliënt(en) en het benoemen van leermomenten voor de organisatie.